お客様本位の業務運営に係る基本方針

e-NetホールディングスグループのNext少額短期保険株式会社は、お客様本位の業務運営を推進するために、「お客様本位の業務運営に係る方針」を下記のとおり策定しております。

当グループはこれまでも「お客様本位の業務運営」を基本理念として、少額短期保険商品の開発・提供から保険金の支払いに至るまで、適切なお客様対応に取り組んでまいりました。
今後も、より一層、お客様から選ばれ、信頼される会社として成長を続けるため、本方針に則った業務運営を推進してまいります。

お客様に「安心と満足」を提供いたします。
- 当社はお客様に「安心と満足」を提供するために、お客様のリスクに対して最もふさわしいご提案をさせていただきます。
お客様ニーズに応える商品・サービスを提供いたします。
- 当社は新たなリスクや多様化するお客様のニーズに迅速かつ柔軟に対応した商品・サービスを提供いたします。
お客様に重要な情報を分かりやすく提供いたします。
- 当社はお客様に商品内容を十分ご理解いただけるように、説明方法を工夫し、重要な情報を分かりやすく説明いたします。
代理店が行う業務および提供するサービスの品質向上に取り組みます。
- 当社は代理店への委託を判断する際の事前の審査や、委託後の継続的な教育・指導を通じて代理店が行う業務および代理店が提供するサービスの品質向上に取り組みます。
お客様の立場に立った事故対応を実践いたします。
- 当社は事故に遭われたお客様ならびに事故の相手方に、迅速かつ丁寧な説明と適切な保険金の支払い責任を果たしてまいります。
お客様の利益に反することがないように適切に業務を行います。
- 当社はお客様の利益が不当に害されることがないように、利益相反のおそれがある取引を管理し、適切に業務を行ってまいります。
お客様の声に耳を傾け、改善に活かしてまいります。
- 当社はお客様の声を幅広くお伺いするとともに、寄せられたお客様の声に耳を傾け、迅速かつ適切に対応いたします。また、お客様の声を、品質向上に向けたあらゆる施策に活かします。
全役職員が「お客様本位」の認識をもって行動いたします。
- 当社は「お客様本位の業務運営」を推進するために、全役職員が「お客様第一」の価値観を持って、本基本方針の定着にむけて行動いたします。

＜ご参考＞

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」と当グループ「お客様本位の業務運営に係る基本方針」との関係について

当グループは、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」(以下、原則)に則り、「お客様本位の業務運営に係る基本方針」(以下、当グループ方針)を策定し、当社ホームページに公表しております。
原則と当グループ方針との関係は以下のとおりです。

金融庁の原則（注1）	対応する当グループ方針（注2）
原則2：顧客の最善の利益の追及	方針1 / 方針2 / 方針5 / 方針7
原則3：利益相反の適切な管理	方針6
原則5：重要な情報の分かりやすい提供	方針3 / 方針4
原則6：顧客にふさわしいサービスの提供	方針1 / 方針2 / 方針4 / 方針5 / 方針7
原則7：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等	方針4 / 方針7 / 方針8
補充原則1：基本理念	方針2
補充原則2：体制整備	方針2
補充原則3：金融商品の組成時の対応	方針2
補充原則4：金融商品の組成後の対応	方針2
顧客に対する分かりやすい情報提供	方針1/方針2

※1：金融庁の原則の詳細につきましては、金融庁ホームページにてご確認ください。

※2：原則4、原則5（注2）（注4）、原則6の（注1～4）（注6～注7）、補充原則2（注1）、補充原則3（注2）、補充原則4（注3）、補充原則5（注1）は、当社の取引形態上該当しない、または投資リスクのある金融商品・サービスの取り扱いがないため、当グループ方針の対象としておりません。

＜具体的取組内容＞

2024年度取組状況

※金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係表

＜当グループ方針の定着を測る指標（KPI）について＞

当グループ方針の定着を測る指標（KPI）として、「新規契約取扱件数」「満期契約更改率（退去による減を除く：有効継続率）」「ペーパーレス契約率」「キャッシュレス契約率（コンビニ払契約を除く：口座振替・クレジットカード）」「保険解約率」「お客様の声受付件数」「保険金請求書省略件数の支払件数に対する割合」の今年度の目標を下記のとおり設定しております。

対象期間：2025年度契約（2025年4月～2026年3月）

○ 新規契約取扱件数
90,000件		ご契約頂く契約の数は、新たなお客様との接点の拡がり・お客様からいただく信頼の表れと考えております。提案品質の向上とともに、より多くのお客様への提案を目指してまいります。
○ 満期契約更改率
95.0%		満期到来した契約を再び当社を通じて更改手続きいただくことは、無保険事故並びにお客様の経済的損失を防止する最も重要な責務だと考えております。引き続き、より一層のサービス向上に努めてまいります。
○ ペーパーレス契約率
85.0%		ITを利用したネット社会の拡大に伴い、お客様の保険申込方法に対するニーズが多様化しております。このニーズを踏まえ当社では、ペーパーレス契約の普及に努めております。
○ キャッシュレス契約率
78.0%		キャッシュレス化の促進はお客様のニーズのお応えに留まらず、国策にも歩調を合わせるものと考えております。より一層の普及に努めてまいります。
○ 保険解約率
12.0%		退去時の保険契約の解約手続きに積極的に取組み、お客様の利益を守ることが重要であると考えております。当社では、解約手続の多様な手段（部屋寄せシステム等※）を構築し、解約率の向上に努めております。 ※全保有契約を対象に各戸室ごとに複数契約を抽出し、当該契約者の退去あるいはシェアの確認を行い、　退去の場合は解約手続きの後追いを行ないます。＊保険解約率：保有契約件数に対する解約件数の割合
○ お客様の声受付件数
150件		お客様から寄せられたご意見・ご要望・ご不満等を「お客様の声」として真摯に受け止め、お客様サービスに関する制度・体制等の改善に取り組んでまいります。
○ 保険金請求書省略件数の支払件数に対する割合
92.0%		マイページまたは電話にて請求意思確認をおこなったうえで保険金請求書を省略する件数を増大させることにより顧客利便性の向上を測るとともに、迅速かつ丁寧な説明と適切な保険金の支払いに繋げてまいります。